急诊医疗纠纷分析及防范措施_West China Medical Journal

Authors：

 刘翠华 ,  刘纪宁 , 刘丹

绵阳市中心医院急诊科四川绵阳 621000;

Corresponding author：

刘翠华, Email: myliucuihuacom@sina.com; 刘纪宁, Email: 1961334704@qq.com

Keywords：

急诊科医疗纠纷; 原因分析; 防范措施

DOI：

10.7507/1002-0179.20150300

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的探讨急诊医疗纠纷发生的原因及影响因素，以便制定相应的防范对策。方法对2008年1月－2013年12月由医疗纠纷处理部门正式受理的与急诊相关的22起医疗纠纷案例进行原因分析和评估。结果医疗纠纷发生的主要原因为知情告知不充分9例（占40.9%），服务态度不满意6例（占27.3%），医疗技术不满意4例（占18.2%），违反规章制度、风险意识淡薄、急诊流程不满意及收费不满意共3例（共占13.6%）。结论医疗纠纷的发生是多重因素导致的结果，涉及医疗单位、医务工作者、患者及社会因素。其中坚持以患者为中心，尊重患者，提高医疗技术水平及沟通技巧，提升服务态度是减少医疗纠纷发生的主要途径。

Citation： 刘翠华, 刘纪宁, 刘丹. 急诊医疗纠纷分析及防范措施. West China Medical Journal, 2015, 30(6): 1046-1048. doi: 10.7507/1002-0179.20150300 Copy

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