PDCA管理在门诊内分泌疾病诊区的运用及效果_West China Medical Journal

Authors：

 樊青春 ¹ ,  何晓俐 ² , 陈可欣 ³

1. ;
2. ;
3. ;

Corresponding author：

何晓俐, Email: 2374897638@qq.com

Keywords：

内分泌专科诊区; 门诊患者; PDCA; 效果

DOI：

10.7507/1002-0179.20150386

Video：

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目的探讨门诊内分泌专科诊区施行PDCA 循环管理模式的形式及效果。方法 2013年1月-2014年1月运用PDCA 模式对内分泌专科诊区实施综合管理。结果患者的就医体验和护理人员的工作体验均得到明显改善，诊区护理工作效率和服务质量得到相应提高，患者对护理服务满意度达97.56%，比2012年同期提高了2.38%；复诊预约率达87.0%，比2012年同期提高了9.0%。结论引入科学的PDCA 循环管理模式，能为患者提供全面、全程、高效的护理服务。

Citation： 樊青春, 何晓俐, 陈可欣. PDCA管理在门诊内分泌疾病诊区的运用及效果. West China Medical Journal, 2015, 30(7): 1337-1339. doi: 10.7507/1002-0179.20150386 Copy

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